Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Des livres numériques, livrés tout de suite

Nos livres sont des fichiers PDF remis immédiatement après le paiement. En validant votre commande, vous demandez à recevoir le livre sans attendre et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès qu’il est mis à votre disposition (article 16, m) de la directive 2011/83/UE et article L221-28 du Code de la consommation pour les clients résidant en France).

Pour cette raison, un livre déjà livré n’est ni repris ni échangé. Pour vous aider à choisir, chaque fiche présente le sommaire et de vraies pages du livre.

Les cas où nous intervenons

• Vous n’avez pas reçu le livre. Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous vous renvoyons le lien.
• Le fichier est illisible ou incomplet. Nous vous envoyons un fichier conforme. Si nous n’y parvenons pas, nous vous remboursons.
• Vous avez été débité deux fois. Nous remboursons le paiement en double.
• Le livre ne correspond pas à sa description. Écrivez-nous en précisant ce qui manque : nous corrigeons ou nous remboursons.

Comment faire une demande

Écrivez à contact@esnadbook.com ou passez par la page Contact, avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrées.

Délai de remboursement

Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quatorze jours. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.